通信行业无纸化解决方案

►背景分析

随着通信运营商业务发展的飞速增长，对前台业务受理效率以及纸质单据的归档、仓储及日后的管理维护提出了更高的要求。为从根本上解决企业营运工作中长期以来存在的运营管理以及成本问题，改善通信运营商营业前台业务受理的能力，通信运营商均在推行无纸化营业受理工作。

目前营业受理过程中，根据业务要求，营业员需要完成受理、复印客户证件、打印登记单、签订协议等多个操作步骤。业务受理单全部都是通过全纸质方式进行管理，业务受理单张包括客户及经办人证件复印件、银行存折/卡复印件、纸质登记单等。

目前的业务受理模式，存在如下问题：

1-需要消耗大量的纸张、仓储、人员成本，成本压力大

2-管理效率低

3-业务受理效率低

4-稽核效率低

针对以上情况，通信运营商需要对前台的业务受理流程进行中心整合和优化，引入无纸化系统，打通线下和线上的流程，实现对业务受理的全新变革。

实行营业厅无纸化营业受理，首先，可以降低单据的印制和保存成本，提升营业员操作的效率，加强客户操作的便捷性，降低用户在营业厅的业务受理等待时间，提高客户满意度，提高企业业务运营管理水平；其次，无纸化营业受理业务流程将原有的大量纸件存档改为数字化存档，可以建立新的业务稽核流程，从而提高稽核的有效性，并减少营业人员工作量；同时，利用营业厅全流程无纸化业务流程减少纸件的使用量，也体现了“低碳减排、绿色办公”的理念，降本增效，提高通信运营商在日益复杂的市场环境中的核心竞争能力。

►建设目标

1-建设营业受理无纸化系统，用电子工单替代现有的纸质单据（包含业务受理单、用户协议、特殊政策审批文件等），通过客户识别信息采集、电子签名（含数字证书加密）、自助化协议信息查询、自动稽核与远程在线支持等手段，实现全渠道、全流程、全业务的业务办理受理无纸化操作。

■提升业务办理效率和查询，提升客户满意度

■实现凭证信息采集自动化和纸质受理单电子化，简化业务办理操作，提升业务办理效率，缩短业务办理时长，提升客户满意度

■通过电子化的共享，实现分散在各个地区的部门共享数据仓库的内容，实现快速查阅，提升查询效率

2、实现受理单自动化，降低一线人员工作量

通过纸质业务受理单的电子化，实现对电子化受理单的自动稽核和电子存档，提升稽核速度和稽核效率，提高电子受理单调阅检索效率，降低一线人员工作量。

3、纸质受理单电子化，减低运营成本

通过手写签名，客户证件采集等设备，实现纸质业务受理单的电子化，减少营业厅纸张的使用，降低库存压力，降低营业厅运营成本，进一步体现“低碳减排、绿色运营”的理念。

4、强化文件管理，规范业务操作

通过电子化的管理，强化对受理单、协议及客户有效证件的有序归档和管理，解决传统的方法无法管理、无法调阅的问题，同时通过对业务受理流程化的控制，规范营业厅营业员的操作的规范性，防止管理漏洞。

5、加强内控，防止跑冒滴漏

实现电子化的管理，通过电子化的手段强化内控，防止跑冒滴漏，为公司的账务回收提供可靠有效的手段。

6、集约化稽核，减少受理差错等风险

基于受理无纸化，建立自动规则与在线实时远程支持相结合，并通过“授权”管理，实现接触点的稽核嵌入，提高稽核集约化水平，减少受理差错。同时，基于设备能力，提供受理时客户影像采集，进一步提高客户有效性的识别，为后续欠费追踪、对企业的相关法律保护提供充分的保证。

►建设方案

安真通全渠道无纸化业务受理系统是通信运营商业务受理系统的辅助系统，通过与现有业务系统简单的接入即可实现全渠道业务办理的全流程无纸化。系统以电子版式文件替代现有纸质文件，以电子虚拟打印的方式替代现有的物理打印机，以电子签章替代现有的实物盖章，以电子手写签名替代现有的纸张签名，在不改变营业员操作习惯的前提下实现无纸化的业务受理，优化业务受理流程、节省客户临柜时间、提升客户感知、提高工作效率、强化档案管理，同时解决纸质业务受理单所带来的管理问题、成本问题和效率问题，为通信运营提供新一代电子业务受理方式。

系统按照国家密码管理局针对商用密码产品定点研发、定点生产、定点销售的要求，结合国家公安部针对电子数据完整性鉴别的规范，采用基于国密算法的数字签名技术、加解密技术、电子纸技术、虚拟打印技术、笔迹采集技术、电子印章技术等多项国内领先的技术，将纸质凭证电子化，同时使电子业务受理单具有与纸质受理单具备同等的法律属性。

系统适用于柜面自营厅受理、代理商渠道受理（接入外网）、移动业务受理、翼受理、电子渠道受理、政企客户部受理、现场营销受理等多种受理渠道，同时，还可提供发票的无纸化、装维工单的无纸化等非运营渠道的无纸化需求。